Ön nincs bejelentkezve!
Magyar
Romana

seQUEnce ügyfélhívó rendszer

A GLOBOMAX Kft.-ben kifejlesztett Sequence ügyfélhívó rendszer nagyobb ügyfélforgalmú helyek részére ajánlott, számítógép vezérelt, elektronikus rendszer.

Ennek segítségével csökkenteni lehet az ügyfelek várakozását, sorban állását.

Mind az ügyfeleknek, mind az ügyintézõknek egyaránt érdeke, hogy az ügyfelek kultúráltan intézhessék az ügyeiket, és elégedetten távozhassanak a hivatalból. Ehhez nyújt segítséget a Sequence ügyfélhívó rendszerünk.

Használható minden olyan helyen, ahol ügyintézés folyik, és a sorban állás különben elkerülhetetlen lenne. Ilyen lehet például:

  • Önkormányzatok okmányirodája, ügyfélszolgálati irodái.
  • Pénzintézetek lakossági kiszolgáló egységei
  • Földhivatalok, illetékhivatalok
  • Társadalombiztosítási intézmények ügyfél irodái
  • Egészségügyi intézmények, stb.
  • Ügyfelek helyszíni bejelentkezése, sorszám kiadás
  • Ügyfelek elõre bejelentkezése
  • Ügyfél hívása: Kijelzõkön, és sokoldalú beszédhangbemondással.
  • Ügyfél átirányítása
  • Ügyfél újrahívása
  • Szolgáltatások gyors váltása
  • Napi statisztikák követése


Azonnali és elõre bejelentkezés
 
 

A tapasztalatok azt bizonyítják, hogy az ügyintézésekhez nem elegendõ csak a helyszíni, gombnyomásos bejelentkezés, de ugyanígy nem járható út a csak elõzetesen történõ bejelentkezés sem. Némely okmányiroda meggyõzõdése, hogy az ügyfelet AZONNAL ki kell szolgálni. Némely irodavezetõ biztos abban, hogy a sorbanállás csak ELÕRE bejelentkezéssel elõzhetõ meg. Az igazság - mint általában minden esetben - valahol a kettõ között található.

A Sequence egy olyan bejelentkezési rendszerrel dolgozik, amely egyesíti mindkét mód elõnyeit: Az ügyfelek maguk dönthetik el, hogy vállalva az esetleges sorbanállást, bejelentkezés nélkül keresik fel az okmányirodát, vagy idõpontot egyeztetnek telefonon, vagy interneten vagy az Elektronikus ügyfélkapun keresztül és a meghatározott idõben, várakozás nélkül intézik ügyeiket.

A program üzembe helyezésekor az igényeknek megfelelõen lehet beállítani az elõre történõ és a helyszíni bejelentkezés arányát. Ez ügytípusonként tetszõlegesen változtatható. Amennyiben a lakossági szokások változnak - hiszen az internet terjedése is idõben lassú, hosszú folyamat - akkor ez rugalmasan követhetõ.

A seQUEnce rendszer INTEGRÁLTAN KEZELI a különféle bejelentkezési típusokat. Az ügyfélváróban egyaránt hívószám alapján, beszédhangon szólitja az ügyfeleket.

Beszédhangú ügyfélhívás


Az ezredforduló utáni multimédiás világban már elvárás, hogy egy berendezés ne csak számítógépes “fantázia hangokkal” (Gong, bim-bam, giling-galang...stb.), hanem emberi hangon is tudja szólítani az ügyfeleket.

Az ügyfél hívásakor a hangbemondás standard szövege: “Kérem a százas sorszámú ügyfelet, fáradjon az egyes ablakhoz.”. Ebbõl - a két dõlt betûvel jelzett - sorszámot (ügyfél és ablak sorszáma) a hívás alapján a program automatikusan generálja.

A Sequnce rendszernél a beszédhangú hívást olyan szintre fejlesztettük, hogy minden ügyintézõi munkahelyhez tetszõleges szövegû hívást lehet definiálni. Így tehát lehet külön “ügyintézõhöz,” “ajtóhoz,” “pénztárhoz,” “ablakhoz” vagy akár “fotózáshoz” hívni az ügyfelet. (8 tetszõleges, független hívószöveg választható)

Ha ezek a munkahelyek egymástól nagyobb távolságban vannak, és nem ugyanott várakoznak az ügyfelek, akkor a különbözõ beszédhangokat a különbözõ várakozó területekre tetszõlegesen lehet beállítani.


Kijelzõ táblák


A várakozó térben, és az ügyintézõknél egyaránt olyan kis vagy nagyméretû (57 mm vagy 100mm magas számméretû) kijelzõ táblákat használunk, amelyekkel mindenki számára tudjuk biztosítani a jó láthatóságot és a megfelelõ táblaméretet.

A kijelzõ táblákba beépített hangszórók további segítséget nyújtanak ahhoz, hogy az ügyfél hívásakor a hangbemondás iránya is erre a kijelzõ táblára hívja fel a várakozók figyelmét.

A kijelzõ táblán irányító nyilak jelzik, hogy a táblától milyen irányban található az ügyintézõ. 


Ügyintézõk pultkezelése


Minden ügyintézõ elõtt egy kezelõ egység, az úgynevezett hívó pult található.
Az Ügyintézõ érkezésekor bekapcsolja a pultot. (A programban be lehet állítani, hogy csak kóddal, vagy kód nélkül is lehet kezelni a pultot.)

A pult kijelzõjén látható, van-e várakozó ügyfél. Amennyiben van, akkor egy gomb (’Következõ’) lenyomásával lehet az ügyfelet hívni.

A bejelentkezett ügyfeleken kívül a sorszám megadásával tetszõleges sorszámú ügyfél is hívható.


Szoftveres pult

Hardveres pult

Plazma Modul


Egyéb lehetséges funkciók a kezelõ pulton:


várakozók számának lekérdezése, tetszõleges sorszámú ügyfél hívása, ügyfelek átirányítása más szolgáltatáshoz, ügyfél eltárolása várakozó listára a késõbbi hívási lehetõség miatt.(…ha például ki kell még töltenie több nyomtatványt…


Ügyfél átirányítása



Ha az ügyfélnek további szolgáltatásra van szüksége, az ügyintézõ az ügyfelet át tudja irányítani ahhoz az ablakhoz, amelyik szükséges szolgáltatást végzi. Így megkíméli az ügyfelet az újabb hívószám-blokk igénylésétõl, és a várakozástól. (Például: adminisztráció után befizetés a pénztárba.)


Ügyfél újrahívása



Elõfordulhat, hogy az ügyfél akadályozása miatt nem tud megjelenni a híváskor az ügyintézõnél. Ekkor az ügyintézõ megteheti, hogy nem vár hosszasan az ügyfélre, hanem egy gombnyomással (“DEL” feliratú gombbal) elteszi a sorszámát a várólistára, majd hívja a következõ ügyfelet. A várólistáról a rendszer egy bizonyos (beállítható) idõ elteltével automatikusan újra besorolja a sorszámot, amely ezután újra hívásra kerül.


Szolgáltatások váltása, több szolgáltatás kiszolgálása



Amennyiben egy szolgáltatásnál túl sok a várakozó, egy másiknál viszont nincs senki, a túlterheltség megszüntethetõ azzal is, hogy szabad ablaknál levõ ügyintézõ átprogramozza a saját ablakának szolgáltatását a zsúfolt szolgáltatásra. Ezzel gyorsul a kiszolgálás, hiszen eggyel több ügyintézõ végzi ugyanazt a szolgáltatást.

Ellenkezõ esetben, amikor van olyan szolgáltatás, amelyiknél alacsony a forgalom, a szolgáltatás váltásán kívül lehetséges, hogy egy ügyintézõ egyszerre több szolgáltatást is nyújthasson az ügyfelek számára. Ekkor a program az összerendelt szolgáltatásokon belül az ügyfeleket a bejelentkezési idõpont alapján rakja sorba a várakozási listán.



Statisztikák követése


Az ügyfélhívó vezérlõ számítógépén az ügyfélforgalom statisztikai adatai megtekinthetõk. Ilyenek: várakozók száma, kiszolgált ügyfelek száma, átlagos várakozási idõ. Ezeket a statisztikákat az ügyfélforgalom követéséhez, kiértékeléséhez lehet felhasználni.

Az elkészült szöveg formátumú statisztikákat Excel táblázatba lehet exportálni, így saját igények alapján lehet az egyedi, valamint már kiszámolt statisztikai számok alapján további tetszõleges statisztikai kimutatásokat készíteni.


A fentiekben csak áttekintést tudtunk nyújtani a fõbb szolgáltatásokból.



Az mindenesetre látható, hogy a felhasználói igények alapján folyamatosan bõvítjük, tökéletesítjük a szolgáltatások körét. Ezáltal ugyanolyan kedvelt, megbízható, önkormányzatok számára tervezett rendszert akarunk elérni, mint a MIKROVOKS Konferencia és Szavazatszámláló rendszerünk, amely több mint 120 önkormányzatnál mûködik, és több mint egy évtizedes fejlesztési tapasztalat áll mögötte.


Online Telefonszám : +40 744 25 07 22, ( +36 70 324 29 45)

www.globomax.eu

Fõoldal  |   Letöltés  Mail